Chatwoot 是一款开源的多渠道客户支持平台，旨在帮助企业建立强大、高效的客户服务体系。以下是 Chatwoot 的一些主要特点和功能：
- 多渠道支持： Chatwoot 支持通过多种渠道与客户进行互动，包括实时聊天、电子邮件、社交媒体（如 Facebook 和 Twitter）等。
- 实时聊天： 提供实时聊天功能，使客服团队能够与客户实时互动，解决问题并提供支持。
- 帮助中心功能： Chatwoot 还提供强大的帮助中心功能，帮助企业创建和维护丰富的知识库，使客户能够自助获取信息，提高服务效率。
- 电子邮件集成： 可以集成多个电子邮件账户，使客服团队能够通过 Chatwoot 统一管理和回复客户的电子邮件。
- 自动化和工作流： 提供自动化工作流和规则引擎，帮助优化客户服务流程，提高效率。
- 开放源代码： Chatwoot 是开源软件，你可以自由查看、修改和定制其代码以满足特定需求。
- 多语言支持： 提供多语言支持，适应全球范围内的用户和客户。
- 团队协作： 支持多用户和团队协作，使团队成员能够协同工作，提供一致的客户支持。
- 跟踪和分析： 提供报告和分析工具，帮助你了解客户服务绩效，并采取相应的改进措施。
通过使用 Chatwoot，企业可以更好地管理和响应客户请求，提高客户满意度，同时保持对话历史记录，以更好地了解客户需求。
效果图
准备
-
Ubuntudockerdocker compose
安装docker
apt-get update
apt-get upgrade
curl -fsSL https://get.docker.com -o get-docker.sh
sudo sh get-docker.sh
apt install docker-compose-plugin
下载必须文件
cd ~
mkdir chatwoot
cd chatwoot
# 新建docker挂载的子目录
mkdir -p ./{postgres,redis,storage}
# env 环境变量文件
wget -O .env https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/.env.example
# docker-compose.yaml
wget -O docker-compose.yaml https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/docker-compose.production.yaml
编辑.env
vim .env
需要修改的环境变量:
-
SECRET_KEY_BASE: 可以用命令openssl rand -base64 32来生成; -
FRONTEND_URL: 前端地址,根据实际情况填写,例如http://127.0.0.1:3000,或具体ip，例如http://192.168.0.10:3000 -
HELPCENTER_URL: 帮助中心地址,可以和FRONTEND_URL一样 -
POSTGRES_PASSWORD:PostgresSQL数据库密码,这个密码需要与docker-compose.yaml里的PostgresSQL密码一致
我的这些设置为(具体位置需要自行寻找):
SECRET_KEY_BASE=45t2G7OgWpfgvnsOgzwilYY9q5hd7DyxiJWk1YbCRyI=
FRONTEND_URL=http://192.168.0.10:3000
HELPCENTER_URL=http://192.168.0.10:3000
POSTGRES_PASSWORD=password
保存配置
编辑 docker-compose.yaml
vim docker-compose.yaml
version: '3'
services:
base: &base
image: chatwoot/chatwoot:latest
env_file: .env ## 环境变量
volumes:
- ./storage:/app/storage ## 挂载的路径
rails:
<<: *base
depends_on:
- postgres
- redis
ports:
- 3000:3000
environment:
- NODE_ENV=production
- RAILS_ENV=production
- INSTALLATION_ENV=docker
entrypoint: docker/entrypoints/rails.sh
command: ['bundle', 'exec', 'rails', 's', '-p', '3000', '-b', '0.0.0.0']
sidekiq:
<<: *base
depends_on:
- postgres
- redis
environment:
- NODE_ENV=production
- RAILS_ENV=production
- INSTALLATION_ENV=docker
command: ['bundle', 'exec', 'sidekiq', '-C', 'config/sidekiq.yml']
postgres:
image: postgres:12
restart: always
ports:
- 5432:5432
volumes:
- ./postgres:/var/lib/postgresql/data ## 挂载的路径
environment:
- POSTGRES_DB=chatwoot
- POSTGRES_USER=postgres
- POSTGRES_PASSWORD=password ## .env 里设置的 postgres 密码
redis:
image: redis:alpine
restart: always
command: ["sh", "-c", "redis-server --requirepass \"$REDIS_PASSWORD\""]
env_file: .env
volumes:
- ./redis:/data ## 挂载的路径
ports:
- 6379:6379
保存配置
通过运行迁移来准备数据库
# `docker compose` 是新版 cli 命令,如果执行不了,就换成 `docker-compose`
# 即 `docker-compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare`
docker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare
会先拉取镜像,请确保网络正确,我已经拉取好了镜像,运行结果如下
ubuntu@ubuntu:~/chatwoot$ docker compose run --rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare
[+] Creating 2/2
✔ Container chatwoot-postgres-1 Recreated 0.1s
✔ Container chatwoot-redis-1 Recreated 0.4s
[+] Running 2/2
✔ Container chatwoot-postgres-1 Started 0.3s
✔ Container chatwoot-redis-1 Started 0.4s
+ rm -rf /app/tmp/pids/server.pid
+ rm -rf '/app/tmp/cache/*'
+ echo 'Waiting for postgres to become ready....'
Waiting for postgres to become ready....
+ docker/entrypoints/helpers/pg_database_url.rb
+ export 'POSTGRES_PORT=5432'
+ PG_READY='pg_isready -h postgres -p 5432 -U postgres'
+ pg_isready -h postgres -p 5432 -U postgres
postgres:5432 - no response
+ sleep 2
+ pg_isready -h postgres -p 5432 -U postgres
postgres:5432 - accepting connections
+ echo 'Database ready to accept connections.'
Database ready to accept connections.
+ bundle install
Bundle complete! 125 Gemfile dependencies, 247 gems now installed.
Gems in the groups 'development' and 'test' were not installed.
Bundled gems are installed into `/gems`
+ BUNDLE='bundle check'
+ bundle check
The Gemfile's dependencies are satisfied
+ exec bundle exec rails db:chatwoot_prepare
/gems/ruby/3.2.0/gems/gmail_xoauth-0.4.2/lib/gmail_xoauth/imap_xoauth_authenticator.rb:31: warning: Net::IMAP.add_authenticator is deprecated. Use Net::IMAP::SASL.add_authenticator instead.
/gems/ruby/3.2.0/gems/gmail_xoauth-0.4.2/lib/gmail_xoauth/imap_xoauth2_authenticator.rb:24: warning: Net::IMAP.add_authenticator is deprecated. Use Net::IMAP::SASL.add_authenticator instead.
fatal: not a git repository (or any of the parent directories): .git
Created database 'chatwoot_production'
ubuntu@ubuntu:~/chatwoot$
当看到 Created database 'chatwoot_production' 即表示创建成功,继续执行下面的命令
# 需要先删除数据库容器
docker compose down
# 一键启动
docker compose up -d
ubuntu@ubuntu:~/chatwoot$ docker compose down
[+] Running 6/6
✔ Container chatwoot-sidekiq-1 Removed 0.0s
✔ Container chatwoot-base-1 Removed 0.0s
✔ Container chatwoot-rails-1 Removed 0.0s
✔ Container chatwoot-redis-1 Removed 0.0s
✔ Container chatwoot-postgres-1 Removed 0.0s
✔ Network chatwoot_default Removed
ubuntu@ubuntu:~/chatwoot$ docker compose up -d
[+] Running 6/6
✔ Network chatwoot_default Created 0.1s
✔ Container chatwoot-postgres-1 Started 0.1s
✔ Container chatwoot-redis-1 Started 0.0s
✔ Container chatwoot-base-1 Started 0.1s
✔ Container chatwoot-sidekiq-1 Started 0.1s
✔ Container chatwoot-rails-1 Started 0.0s
打开网页
正确输入信息后登录 设置中文:Settings --> Account Setting --> Site language ,下拉找到简体中文 点右上角的绿色按钮 Update settings 保存设置
正确填写信息后创建
生成 script 代码
<script>
(function(d,t) {
var BASE_URL="http://192.168.0.10:3000";
var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
g.src=BASE_URL+"/packs/js/sdk.js";
g.defer = true;
g.async = true;
s.parentNode.insertBefore(g,s);
g.onload=function(){
window.chatwootSDK.run({
websiteToken: 'ERpVa8q5916PQqnEbNNNH3GS',
baseUrl: BASE_URL
})
}
})(document,"script");
</script>
将script 标签内容添加在index.html 的head 标签内
效果如下:
客服:
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